Terug naar alle verkopers
E-mail leverancier
Nieuwste informatie van Genesys
Vier megatrends die de veiligheid van uw contactcenter kunnen bedreigen
Contactcentra evolueren snel om de snelle technologische veranderingen bij te benen. En de veiligheidsmaatregelen die zij gebruiken om hun klanten,...
Kies voor een moderne benadering van klantervaring: Empowerment van eerstelijnswerknemers en -agenten
Ovum Research voerde een wereldwijd onderzoek uit om beter te begrijpen hoe goed klantgerichte werknemers voorbereid zijn om met de stijgende...
Frost Radar™: Europees contactcentrum als dienstenmarkt, 2020
In de afgelopen jaren is de op de cloud gebaseerde technologie voor contactcentra robuuster geworden en biedt deze toegang tot alle functies...
Grote ideeën voor retail: 10 belangrijke trends in CX
Het retaillandschap is rijk aan spanning, kansen en constant veranderende uitdagingen. Met de opkomst van nieuwe technologieën stijgen...
Drie manieren waarop chatbots de klantervaring verbeteren
Elke dag communiceren steeds meer consumenten via bots met bedrijven. Facebook meldt dat er op de Messenger-dienst van het platform 300.000...
Klant-Contact-Reis: Lever volgens een Buiten naar binnen aanpak
Klanten hebben een verscheidenheid aan redenen om contact op te nemen met uw organisatie, zoals het kopen van uw producten, het aansluiten bij...
Twaalf signalen dat u klaar bent voor een upgrade naar een cloud contact center
Moeiteloze ervaringen leveren die de verwachtingen overtreffen is van levensbelang voor uw succes. Maar met callcentersoftware die dwingt om...
Optimaliseer uw personeelsbestand voor de omnichannel revolutie
Het maakt niet uit of de klant u benaderd over de telefoon, chat of via een ander kanaal. Wanneer zij contact opnemen willen zij niet horen...
Lever de bedrijfskritische customer support
Cloud contact centre software. Live in 48 uur. Tot 60 dagen gratis.
Een betere businesscase voor CX-transformatie bouwen
De gestage evolutie van het contactcentrum is voorbij. Daarvoor in de plaats komt een snelle revolutie in de verwachtingen van de klant, die...
